COMO APAGAR A SUA CONTA DA LURA

Você apaga a sua conta da Lura a qualquer momento, dentro do app, sem precisar falar com ninguém. Ou, se preferir, pede por e-mail. O que sumir, some para sempre.

Abra a Lura e vá em: Perfil (última aba) → engrenagem no canto superior direito → "Seus dados" → "Apagar a minha conta" → "Apagar tudo".

O app pede uma confirmação. Depois do toque, a conta é apagada em poucos segundos, você é desconectado em todos os aparelhos e volta à tela inicial do app.

Se o app não estiver disponível no seu aparelho, mande um e-mail para lura@junebox.com.br do mesmo e-mail que você usa para entrar na Lura. Diga que você quer apagar a sua conta. Respondemos em até 15 dias úteis, apagamos a conta no servidor e confirmamos pelo mesmo e-mail.

Se você entrou na Lura só pelo Google ou pela Apple, cite o endereço de e-mail que o provedor fornece à Lura.

- O login (e-mail e senha, ou o vínculo com o Google ou com a Apple).

- O seu perfil (nome, foto, @), tanto no servidor quanto neste aparelho.

- As respostas da Descoberta, as jornadas, o progresso da trilha, as reflexões, os registros e as vitórias.

- O histórico de conversa com o Guia e a memória que o Guia tinha sobre você.

- Qualquer feedback beta que você tenha enviado identificado.

- Os dados deste aparelho que a Lura guarda (preferências, foto local, estado da sessão).

A assinatura ativa no site, se houver, é cancelada no mesmo momento. A cobrança não se repete. Se houver um Pix pago depois da exclusão, a Lura devolve o valor manualmente.

Alguns dados ficam depois da exclusão, por motivos que a legislação exige ou porque a Lura precisa provar que a conta foi apagada:

- Uma marca técnica, chamada de "lápide", formada só pelo código irreversível (hash SHA-256) do identificador antigo da conta e pela data da exclusão. Serve para impedir que um pedido antigo recrie a conta.

- As denúncias que você fez de respostas do Guia, se houve alguma, ficam **sem o seu nome, sem o seu e-mail, sem o seu identificador e sem o identificador da conversa**. Elas servem para a Lura entender problemas da inteligência artificial.

- O registro de pagamentos pelo Pix, pela obrigação fiscal brasileira. Esse registro não tem nome, não tem e-mail e não tem o seu identificador: só o número da transação e o valor.

- Registros técnicos (logs) de rede, mantidos por fornecedores de infraestrutura (Vercel, Firebase, Resend) por tempo próprio de cada um.

- O e-mail de boas-vindas e as notificações enviadas antes da exclusão não voltam para você, mas continuam nos registros do Resend (nosso provedor de e-mail) pelo tempo que ele mantém.

- Fora da Lura, as transações no Stripe e no Mercado Pago (pagamentos no site, se houve) ficam nos próprios processadores, pelo tempo que a lei exige deles.

**Prazo de guarda da lápide e da denúncia sem vínculo:** definidos em conjunto com nosso jurídico, publicados aqui assim que forem fechados (decisão D-16 do projeto).

Nada. A exclusão não exige a sua senha de novo nem baixar nada antes.

Se quiser levar os seus dados antes, use o botão "Baixar os meus dados" na mesma tela "Seus dados". Ele gera um arquivo com o seu perfil e as respostas da Descoberta deste aparelho.

A exclusão só se completa quando o servidor confirma. Se o app estiver sem rede, o toque fica em espera, nada sai, e você vê a mensagem "Não consegui apagar sua conta agora, e nada foi apagado". Tente de novo com rede.

Se a exclusão começar e a rede cair no meio, da próxima vez que o app abrir, aparece um aviso: "A exclusão desta conta pode não ter terminado". Toque "Terminar de apagar" para concluir.

Não. A exclusão é definitiva. Depois dela, você pode criar uma conta nova com o mesmo e-mail, mas ela começa do zero: nenhuma informação da conta anterior volta.

- E-mail: lura@junebox.com.br

- Site: https://lura.guru

Em caso de dúvida sobre o tratamento dos seus dados pessoais, o nosso encarregado (DPO) responde pelo mesmo e-mail. A Política de Privacidade completa está em https://lura.guru/privacidade.